در مجموعه پوکو کیدز، تمام تلاش تیم ما این است که سفارش‌ها با نهایت دقت و مطابق با انتخاب دقیق شما بسته‌بندی و ارسال شوند. ما به کیفیت محصولات خود اطمینان داریم و تمام فرآیند پردازش سفارشات را تحت نظارت دقیق انجام می‌دهیم.
شرایط مرجوعی و تعویض
تنها در صورتی که کالای دریافتی شما با کالایی که در سایت انتخاب کرده و در فاکتور سفارش ثبت شده است مغایرت کامل داشته باشد (مثلاً ارسال مدل یا محصولی کاملاً متفاوت)، مجموعه پوکو کیدز مسئولیت آن را پذیرفته و اقدام به تعویض کالا می‌نماید.
- نکته مهم: در پوکو کیدز، فقط امکان تعویض کالا (در صورت اثبات مغایرت) فراهم است و امکان عودت وجه یا مرجوعی کالا به دلایل دیگر (مانند سلیقه شخصی) وجود ندارد.
مراحل اقدام برای تعویض کالا
اگر متوجه شدید کالای ارسالی با کالای ثبت‌سفارش‌شده مطابقت ندارد، لطفاً طبق مراحل زیر عمل کنید:
- تماس با پشتیبانی: حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت بسته، با شماره 09152834754 تماس بگیرید یا در واتساپ پیام ارسال کنید.
- ارسال مستندات: تصاویر کالای دریافتی را برای کارشناسان ما ارسال کنید تا مغایرت کالا توسط واحد فروش بررسی و تایید شود.
- ارسال کالا: پس از تایید کارشناس، کالا باید دقیقاً با همان بسته‌بندی اولیه، بدون آسیب‌دیدگی و استفاده‌نشده، به آدرس مجموعه برگشت داده شود.
- تکمیل تعویض: پس از دریافت کالا توسط ما، کالای صحیح در اسرع وقت برای شما ارسال خواهد شد.